據了解，媒體事務組在10點41分回報鷹架倒塌意外後，秘書長蘇麗瓊在11點02分透過市政府LINE群組裁示各局處，包括交通局、勞檢處、警察局、工務局、建管處共同派員至現場會勘處理，並請都發局主政後回報。
緊接著，各局處立刻回報處理情況，在12點08分即交通局回報，路段已經恢復雙向通車，林鶴明指出，背後的處理資訊全部透過台北市政府內建的LINE群組整合資訊，透過群組，不管是縱向還是橫向的連繫都能同時進行，確實達成效率管理的可能性。
不過，林鶴明也強調，不是有LINE就有效率，「君不見許多已讀不回的例子？」，他認為，效率是來自於全市府員工解決問題的能力，就算LINE第一時間可以通報訊息，但是若權管局處沒有辦法解決問題，一樣是無解，林鶴明也說，「重點還是現場同仁反應處理迅速，我們只是彙整資訊提供媒體第一時間掌握」。
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